Garanti Şartları

Aksoy Tuning olarak, satışını yaptığımız tüm ürünlerin Türkiye Cumhuriyeti yasaları ve ilgili mevzuatlar kapsamında garanti kapsamında olduğunu bildiririz. Aşağıda garanti süreleri, kapsamı ve garanti süreciniz hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Yasal Garanti (2 Yıl)

Satıcı Garantisi (Ayıp/Hata Garantisi)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı olmasından doğan sorumluluk hükümlerine tabidir.

• Süre: Tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıl boyunca yasal garanti hakkına sahiptir.

• Kapsam: Malın, sözleşmede yer alan veya satıcı tarafından beyan edilen niteliklere sahip olmaması, ambalajında veya kullanım kılavuzunda belirtilen fonksiyonları yerine getirmemesi durumunda ayıplı mal sayılır.

• Tüketici Hakları: Ayıplı bir malla karşılaşmanız durumunda; öncelikle ücretsiz tamir, tamirin mümkün olmaması veya orantısız maliyet gerektirmesi durumunda ücretsiz değişim, bu seçeneklerin de uygulanmasının mümkün olmaması halinde ödediğiniz bedelin iadesi talep etme hakkınız bulunmaktadır.

2. İsteğe Bağlı Ek Garanti (İmalatçı/Marka Garantisi)

Üretici firma tarafından belirli ürünler için (genellikle elektronik, beyaz eşya vb.) ek garanti süreleri tanımlanabilir.

• Süre: Bu süre, ürünün kategorisine ve üretici firmasının politikasına göre değişiklik gösterir ve 2 yıllık yasal garantiden bağımsızdır. Süre, ürün sayfasında ve ürün kutusu/içeriğinde açıkça belirtilir.

• Kapsam: İmalatçı garantisi, genellikle üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarını kapsar. Kullanıcı hatası, kazalar veya normal aşınma ve yıpranma bu garantinin kapsamı dışındadır.

3. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

• Üretimden veya malzemeden kaynaklanan hatalar.

• Ambalajında veya kullanım kılavuzunda belirtilen fonksiyonların çalışmaması.

• Ürünün montajı sırasında ortaya çıkan ve satıcı kaynaklı olduğu tespit edilen sorunlar.

4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti hükümleri uygulanmaz:

• Kullanıcı Kaynaklı Hasar: Ürünün yanlış kullanımı, düşürülmesi, çarpma sonucu hasar görmesi, sıvı teması.

• Yetkisiz Müdahale: Ürünün yetkili servis dışındaki kişi veya kuruluşlarca tamir edilmeye çalışılması.

• Doğal Afetler: Yangın, deprem, su baskını, yıldırım düşmesi gibi öngörülemeyen doğa olayları.

• Normal Aşınma ve Yıpranma: Zamanla oluşan çizikler, renk solmaları, pil ömrünün azalması gibi doğal süreçler.

• Garanti Belgesi Eksikliği veya Ürün Bilgilerinin Eşleşmemesi: Ürün üzerindeki seri numarasının garanti belgesi veya faturadaki bilgilerle uyuşmaması.

• Tüketicinin Talimatlara Uymaması: Ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzunda belirtilen bakım, temizlik ve kullanım talimatlarına uyulmaması.

5. Garanti Süreci Nasıl İşler?

1. Garanti Başvurusu: Ürününüzde bir arıza veya ayıp olduğunu düşünüyorsanız, ilk yapmanız gereken bizimle iletişime geçmektir. Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@aksoytuning.com adresine yazarak garanti talebinde bulunabilirsiniz.

2. Talep Değerlendirme: Talebiniz değerlendirilerek, ürünün yetkili servise gönderilmesi için size bir İade Kargo Etiketi sağlanacak veya servis tarafından doğrudan ürününüz adresinizden teslim alınacaktır.

3. İnceleme ve Onay: Ürün yetkili serviste incelenir. Arızanın garanti kapsamında olduğu tespit edilirse, ücretsiz tamir veya değişim işlemi başlatılır.

4. Çözüm: Servis raporu doğrultusunda, yasal süreçler çerçevesinde (genellikle 30 iş günü içinde) ürününüz onarılır, değiştirilir veya gerekli görülürse iade işleminiz gerçekleştirilir.

5. Teslimat: Onarılan veya yeni ürününüz, size ücretsiz olarak teslim edilir.

6. Garanti Belgeleri

Garanti hizmetinden yararlanabilmeniz için aşağıdaki belgeleri saklamanız gerekmektedir:

• Satış Faturası veya Fişi (Üzerinde ürün bilgisi ve satış tarihi bulunan)

• Garanti Belgesi (Üretici firma tarafından doldurulmuş ve mühürlenmiş olmalıdır)

• Kullanım Kılavuzu (İçindeki garanti koşullarını içerir)

Önemli Not: Bu sayfada yer alan garanti şartları, Türkiye Cumhuriyeti yasaları çerçevesinde hazırlanmıştır. Garanti sürecinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri İletişim:
Telefon: 08503037300
E-posta: info@aksoytuning.com
Çalışma Saatleri: 09:00 - 19:00